سياسة الاسترداد
عملية الإرجاع
في NakedLab، نريدك أن تُعجب بمشترياتك. إذا غيّرت رأيك لأي سبب، نقبل الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات غير مفتوحة، غير مستخدمة، غير مغسولة، مع وجود بطاقات التعريف، وفي عبوتها الأصلية وحالتها القابلة لإعادة البيع (باستثناء المنتجات المخفضة).
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع المناشف وشريط الفم وأقنعة العين لأسباب تتعلق بالنظافة.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى استخدام هذا الرابط لبدء العملية: إرجاع الخدمة الذاتية .
العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن، وتظل العناصر مسؤوليتك حتى تصل بأمان إلى عنواننا.
يرجى عدم إرجاع المنتجات قبل بدء عملية الإرجاع الذاتي أو التواصل معنا، حيث قد لا تُقبل عمليات الإرجاع غير المصرح بها. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hello@nakedlab.com
المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقتنا على عملية الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة عملية الاسترداد وإرسالها إلى البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت. في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@nakedlab.com .
الشحن والضرائب والرسوم والضرائب
لن يتم استرداد رسوم الشحن والضرائب والرسوم المحسوبة في الطلب الأصلي.
العناصر المعيبة أو غير الصحيحة
نحرص بشدة على ضمان جودة كل منتج من منتجات NakedLab. في حال استلامكم منتجًا غير صحيح أو معيبًا، يُرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني hello@nakedlab.com خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، وفي حال تأكيد وجود عيب (باستثناء التلف الناتج عن الاستخدام العادي)، سنقدم لكم بديلًا أو استردادًا للمبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية. (يرجى الانتظار لمدة تصل إلى أسبوعين للمعالجة).
ما هو غير المغطى
لأننا نستخدم أليافًا طبيعية غير معالجة، فإن بعض الخصائص طبيعية وليست معيبة. وتشمل هذه:
- التكتل: قد يظهر بعض التكتل على نسيج الخيزران العضوي 100% عند الاستخدام الأولي. هذه سمة طبيعية للألياف غير المعالجة.
- بهتان اللون: قد تتلاشى الألياف الطبيعية بمرور الوقت، وخاصة إذا تعرضت لأشعة الشمس المباشرة.
- العناصر المعروضة للبيع: هذه هي المبيعات النهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.